怎樣才能做好酒店的服務(wù)？百士德小編來跟大家分享一下。在服務(wù)中與客人積極主動(dòng)地溝通，為每一客人提供針對(duì)其個(gè)性的服務(wù)，即是服務(wù)創(chuàng)新。
　　樹立“客人交辦的事到我為止”的理念服務(wù)
　　1、每個(gè)員工為客人提供最直接、快捷的各項(xiàng)服務(wù);
　　2、對(duì)客服務(wù)全員要實(shí)行“首問制”：
　　(1)接受顧客的請(qǐng)求，合理解決客人問題;
　　a、員工在酒店任何工作區(qū)域面對(duì)客人時(shí)，都應(yīng)主動(dòng)地向客人禮貌問候;
　　b、遇到客人提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，要禮貌回復(fù)，明確客人具體的需求：
　　當(dāng)客人的請(qǐng)求簡(jiǎn)單明了時(shí)，給予客人肯定的回復(fù)，著手準(zhǔn)備滿足客人的需求;
　　當(dāng)客人的請(qǐng)求復(fù)雜含糊時(shí)，視情況禮貌地復(fù)述客人的請(qǐng)求，若有必要，需耐心地與客人一起弄清事情的原委，從而最終確定客人的需求;
　　c、任何員工不得以任何借口直接向客人的請(qǐng)求說“不”，不得拒絕幫助客人，也不得有支使客人去找其他部門或個(gè)人的行為。
　　(2)處理客人請(qǐng)求
　　a、所有員工必須盡其最大努力滿足客人的合理需求，不允許拒絕客人;
　　b、處理客人請(qǐng)求時(shí)，要以滿足客人最終需求為目標(biāo);
　　c、員工可以獨(dú)立完成的，應(yīng)第一時(shí)間處理客人請(qǐng)求，滿足客人的需求;
　　d、不能立即完成、需要請(qǐng)求同事協(xié)助的，請(qǐng)客人稍候;
　　e、當(dāng)客人的需求超越自己的權(quán)限或酒店服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，必須立即向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示;
　　f、被客人首先問到的員工要對(duì)客人的請(qǐng)示負(fù)責(zé)到底，在滿足客人需求期間，其他員工必須給予配合。若因其他員工不配合導(dǎo)致客人需求沒被滿足或員工被投訴，由不配合員工對(duì)此事件負(fù)責(zé);若因首問員工沒有及時(shí)處理客人請(qǐng)求而引起投訴的，由首問員工對(duì)此負(fù)責(zé)。
        河南百士德酒店用品有限公司位于鄭州，是一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與銷售為一體的專業(yè)酒店用品供應(yīng)商。產(chǎn)品主要有：酒店客房用品、酒店一次性用品、酒店大堂用品、垃圾桶果皮箱、酒水車服務(wù)車、標(biāo)牌指示牌、清潔用品、酒店被子等。公司致力于在酒店用品領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁?shí)用的采購(gòu)方案和增值的服務(wù)體驗(yàn)，酒店用品一站式采購(gòu)，個(gè)性化定制，百士德為您打造最貼心的服務(wù)。