酒店管理，最重要的是要每個(gè)員工的素質(zhì)和責(zé)任感，酒店的服務(wù)員是酒店的基層人員，可也是酒店的門面，所以酒店服務(wù)員的管理制度是不能馬虎的。百士德酒店用品小編給大家具體按談一下酒店客房員工的崗位職責(zé)。
 
      客房部樓層服務(wù)員（早班）崗位職責(zé)職位：樓層清潔員（早班）
      部門：客房部――樓層
      直屬領(lǐng)導(dǎo)：樓層領(lǐng)班
      工作概述：按程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各類客房，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
      職責(zé)描述：
      1、 按要求清潔和整理房間、衛(wèi)生間，保證質(zhì)量。
      2、 按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充各種客用品、布草和各種飲料及酒類。
      3、 為客人擦鞋，收集分送客人洗滌和熨燙的衣服，提供客人房?jī)?nèi)用餐后的清潔和服務(wù)等工作。
      4、 檢查房間內(nèi)各種設(shè)備情況，及時(shí)向領(lǐng)班提出客房的維修要求，協(xié)助工程人員進(jìn)行維修。
      5、 填寫好做房單、布草使用更換表、客用品消耗單及做好遺留物品交送登記工作，報(bào)告并上交客人的遺留物品。
      6、 做好樓層安全消防工作，確保工作區(qū)域內(nèi)客人及財(cái)產(chǎn)安全。
      7、 滿足客人各種合理的要求，協(xié)助客人處理緊急情況。
      8、 保養(yǎng)各種操作工具和機(jī)械，做好每日交接工作。
      9、 保管好萬(wàn)能鑰匙，做好每日交接工作。
      10、 做好樓層過(guò)道、安全梯門的清潔衛(wèi)生工作，完成上級(jí)交給的其它工作。
 
      客房部樓層服務(wù)員（中班）崗位職責(zé)職位：樓層服務(wù)員（中班）
      部門：客房部――樓層
      直屬領(lǐng)導(dǎo)：樓層領(lǐng)班
      職責(zé)描述：
      1、 完成早班遺留下來(lái)的和當(dāng)天遲退客人房的清潔工作。
      2、 對(duì)樓層公眾區(qū)域的地毯吸塵。
      3、 為預(yù)抵和住店客人提供開(kāi)夜床服務(wù)。
      4、 為客人擦鞋，收集分送客人洗滌和熨燙的衣服。
      5、 檢查房間設(shè)備情況，及時(shí)做好報(bào)修工作，并協(xié)助工程部進(jìn)行維修，報(bào)告并上交客人的遺留物品。
      6、 填寫好做房單和客人遺留物品登記工作，提供客人房?jī)?nèi)用餐后的清潔和其它服務(wù)工作。
      7、 負(fù)責(zé)清潔吸塵機(jī)，清倒垃圾，按標(biāo)準(zhǔn)整理工作車，備齊各類用品，清點(diǎn)當(dāng)日布草數(shù)，并做好工作間的衛(wèi)生工作。
      8、 保管好樓面萬(wàn)能鑰匙，做好每日的簽收、簽還工作。
      9、 完成上級(jí)交予的其它工作。