酒店管理，最重要的是要每個員工的素質(zhì)和責(zé)任感，酒店的服務(wù)員是酒店的基層人員，可也是酒店的門面，所以酒店服務(wù)員的管理制度是不能馬虎的。百士德酒店用品小編給大家具體按談一下酒店客房員工的崗位職責(zé)。
 
      客房部房務(wù)中心接線員崗位職責(zé)職位：房務(wù)中心接線員
      部門：客房部――房務(wù)中心
      直屬領(lǐng)導(dǎo)：樓層主管
      工作概述：按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序完成客人的信息傳遞工作。
      職責(zé)描述：
      1、 負(fù)責(zé)接受傳遞住店客人的電話信息。
      2、 負(fù)責(zé)接受傳遞住店客人需要服務(wù)的信息。
      3、 全面了解樓層客人流量情況，做好每日房態(tài)表打印。
      4、 負(fù)責(zé)樓面客房工作總鑰匙、備用鑰匙的保管，做好每日的收發(fā)、簽收。
      5、 對客人遺留物品進(jìn)行保管、登記，做好領(lǐng)取工作。
      6、 做好每日交接班工作，認(rèn)真做好記錄。
      7、 完成上級交予的其它工作。
 
 
      客房部房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)職位：房務(wù)中心服務(wù)員
      部門：客房部――房務(wù)中心
      直屬領(lǐng)導(dǎo)：樓層主管
      工作概述：按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序，為客人提供各項服務(wù)工作。
      職責(zé)描述：
      1、 定時檢查樓道，收取客人需洗滌的衣物，并做好登記，按時送回已洗滌的衣物，做好入帳手續(xù)。
      2、 按標(biāo)準(zhǔn)和要求對工作區(qū)域進(jìn)行定期清潔。
      3、 及時、迅速地為客人提供各類服務(wù)。
      4、 了解樓面和客人的動向，發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速向客房部報告，并及時做好記錄，保證安全。
      5、 按規(guī)定時間巡視樓面，做好巡視記錄。
      6、 及時檢查離店客人房內(nèi)小酒吧，將房號、消費數(shù)額報前廳部收銀處，報告并上交客人的遺留物品。
      7、 協(xié)助前廳部做好團(tuán)隊行李的分發(fā)，收集保管工作。
      8、 做好VIP客房房間的布置工作。
      9、 做好每日交接班工作，并認(rèn)真填寫值班記錄。
      10、完成上司分配的其它工作。