河南百士德酒店用品從事酒店行業(yè)十三年，跟大家具體談一下酒店客房退房的流程。
 
      一、確認(rèn)退房
      1.客人離開(kāi)房間。臨近的服務(wù)員應(yīng)禮貌的詢問(wèn)客人是否還保留房間，得到退房的肯定答復(fù)后通知排房并查房。
      2.客人離開(kāi)房間。因工作原因服務(wù)員沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，但一段時(shí)間后客人在前臺(tái)結(jié)帳，收銀員應(yīng)迅速通知排房。排房通知包房領(lǐng)班。
      3.客人離開(kāi)房間。主動(dòng)對(duì)服務(wù)員講明退房，服務(wù)人員（無(wú)論是哪個(gè)區(qū)域的）應(yīng)第一時(shí)間通知排房并查房。
 
      二、不確定退房
      所有已確認(rèn)的退房，排房員應(yīng)在變更房態(tài)第一時(shí)間客人離開(kāi)房間，即沒(méi)有服務(wù)員看到客人又沒(méi)對(duì)任何服務(wù)人員講明退房，同時(shí)客人也沒(méi)有在短時(shí)間內(nèi)到收銀臺(tái)結(jié)帳，而是在其他區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
 
      三、查房
      1.領(lǐng)班及服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)巡視，隨時(shí)留意轄區(qū)內(nèi)房間內(nèi)實(shí)際房態(tài)的變。化。
      2 .是已確認(rèn)的退房，還是不確定退房，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)處于無(wú)人狀態(tài)，應(yīng)馬上檢查，首先查看房間內(nèi)的物品及備品的數(shù)量，是否有丟失或損壞現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常速報(bào)前臺(tái)收銀。
      3.檢查房間完畢后，迅速與排房聯(lián)系，確認(rèn)正確的房態(tài)。
 
      四、打掃房間順序
      1.按照打掃房間的程序，打掃已確認(rèn)退房的房間，領(lǐng)班查房確認(rèn)無(wú)誤后，報(bào)排房變更房態(tài)。
      2.按照打掃房間的程序，打掃未確認(rèn)的退房，領(lǐng)班查房確認(rèn)后，記錄在案，但不變更房態(tài)，待確認(rèn)退房后再進(jìn)行變更房態(tài)。