作為客房服務人員，我們雖然掌管著能進入每個房間的鑰匙，但這只意味著是為了方便我們?yōu)榭腿颂峁┲T如清掃房間、小整理等服務之用，絲毫沒有賦予我們隨便開啟客人房門的權利，那么百士德酒店用品接著上一篇跟大家接著討論什么時候才能替客人打開房門。
 
      1、 兩個人住宿，給一張房卡，倆人外出，其中沒有拿房卡的客人先回來。
      處理方法同“住客外出時，忘記拿房卡”。
      有時會議、旅游團隊的客人只知道會議名或團隊名，前臺有具體名單，要與前臺核對無誤后，再開門。

      2、 客人是要參觀我們的房間。
      我們規(guī)定：凡客人要參觀房間，必須有酒店相關人員陪同，如前廳主管、經(jīng)理、銷售部人員、別的部門經(jīng)理、總經(jīng)理或老板，不給單獨到樓層的客人開門參觀，當然，只能參觀空房。

      3、 政府、科局的客人或老板的朋友等要求先到房間再辦理開房手續(xù)。
      如果有前臺的電話通知或總經(jīng)理、老板的通知，可以開門，但要作好記錄，由領班或主管并和前臺溝通。
       沒有任何人的通知，禮貌的請客人先到前臺辦理手續(xù)，才能開門，也可以由服務員陪同客人去辦理手續(xù)，酒店規(guī)定：樓層服務員沒有權利給未辦手續(xù)的客人開門。

      4、 客人外出不慎將房卡丟失。
      一般客人在入住酒店時，服務員都會提醒客人：如果外出時，請隨身攜帶房卡。但有時客人會忘掉，這時有兩種情況，一種是：服務員認識這個客人，知道客人是那個房間的，而客人要求開的房間也對，在這種情況下，服務員可以給客人打開房門。
       另外一種情況是：服務員沒見過客人，更不知道是那個房間，這時必須要核實客人的身份。可以問客人：您的房間是用誰的名字登記的？客人回答后及時和服務中心聯(lián)系，確認無誤后，給客人開啟房門?？腿嘶卮鸩徽_時，要委婉的請客人再想一想，如果還是回答不正確，要婉拒客人，并請客人到前臺辦理開門的相關手續(xù)。
      切記一點是：不要被客人激動的言辭嚇住，凡是不能確認身份的堅決不能開門！如果因此遭到客人的投訴，部門不但不會批評你，反而會表揚你。但一定要注意和客人溝通時的語言技巧和態(tài)度，要表明這不是在為難客人，只是為了客人的安全著想。

      5、 醉酒客人回來后，忘了自己的房號。
      安撫客人，通知保安協(xié)助先到服務中心休息，聯(lián)系前臺，確認房號。此種情況比較少見，要注意不要騷擾到其他客人。

      6、 別有用心的“客人”想尋機偷竊。
      為確保客人生命、財產(chǎn)的安全，切記：
      不給任何陌生人開啟房門，尤其是住客房！
      不把住客信息透漏給任何人！

      7、 服務員在做房間衛(wèi)生時，“客人”回來進入房間。
      服務員在做住客房時，一定要用工作車擋住房門。
      如果客人中途回來，認識的沒問題，如果不能確認身份，一定要詢問客人的登記姓名，并及時和服務中心核實，如果有出入，禮貌的問客人是否記錯房號，并請客人出示房卡和卡套，如有疑點，要及時通知領班。有的賓館竊賊會利用這種方法行竊。