作為客房服務人員，我們雖然掌管著能進入每個房間的鑰匙，但這只意味著是為了方便我們?yōu)榭腿颂峁┲T如清掃房間、小整理等服務之用，絲毫沒有賦予我們隨便開啟客人房門的權利，那么百士德酒店用品跟大家討論一下什么時候才能替客人打開房門。

      1、住客外出時，忘記拿房卡。
      一般客人在入住酒店時，服務員都會提醒客人：如果外出時，請隨身攜帶房卡。但有時客人會忘掉，這時有兩種情況，一種是：服務員認識這個客人，知道客人是那個房間的，而客人要求開的房間也對，在這種情況下，服務員可以給客人打開房門。
       另外一種情況是：服務員沒見過客人，更不知道是那個房間，這時必須要核實客人的身份?？梢詥柨腿耍耗姆块g是用誰的名字登記的？客人回答后及時和服務中心聯系，確認無誤后，給客人開啟房門?？腿嘶卮鸩徽_時，要委婉的請客人再想一想，如果還是回答不正確，要婉拒客人，并請客人到前臺辦理開門的相關手續(xù)。
      切記一點是：不要被客人激動的言辭嚇住，凡是不能確認身份的堅決不能開門！如果因此遭到客人的投訴，部門不但不會批評你，反而會表揚你。但一定要注意和客人溝通時的語言技巧和態(tài)度，要表明這不是在為難客人，只是為了客人的安全著想。

      2、 住客外出時，忘記拿房卡但拿著卡袋。
      因為卡袋上寫有房號，但沒寫日期，更辨認不了客人，因此，只拿卡袋要求開房等同于沒拿房卡。因為卡袋有可能被別有用心的人拾到，騙取服務員開房，所以，更要加小心！

      3、 客人拿著房卡，但不知為何打不開房門。
      有三種情況：
      第一種情況：客人押金不夠，超過居住天數，要續(xù)押金，這時門鎖系統(tǒng)自動鎖門；這時要禮貌的請客人到前臺續(xù)交押金，再次刷卡即可，不要聽信客人說“等一下再去續(xù)費”等謊言，可以說“酒店規(guī)定，沒有前臺通知，我們沒有權利給您開門，否則將罰我們”等托詞。
      第二種情況：客人剛入住房門打不開，有可能前臺制卡時出現錯誤，我們可以讓客人先進房間，然后親自到前臺替客人刷卡，把問題解決后再把房卡給客人；有可能門鎖失靈，要通知前臺給客人換房，并報修門鎖。
      第三種情況：客人有可能記錯房號，這時首先要核對卡袋和客人登記的姓名，核實無誤后，再開門。（具體操作見住客外出時，忘記拿房卡）

      4、 客人的親戚朋友來訪，客人不在房間，想進入客人的房間等候。
      第一種情況：客人交代過可以給他的某位朋友開門，經核實來訪者的姓名后，可以開門。
      第二種情況：客人交代過不能給任何人開門，服務員要婉拒來訪者，可以請來訪者到大堂休息處等候。客人執(zhí)意要進房間，最低限要來訪者跟客人電話溝通，在得到客人的親口同意后，再開房門，否則不能開門。
      第三種情況：客人沒有任何交代時，未經客人親口同意，堅決不能給來訪者開門。