百士德小編跟大家探討一下“客房迎賓服務規(guī)程”：

      一、準備工作
      1、樓層領班接到房務中心文員通知后，安排樓層服務員做好準備工作。
      2、服務員準備好濕巾、茶水及托盤。濕巾干凈疊放整齊，茶杯內(nèi)放散茶葉，整潔的擺放在托盤上，同時領班進行檢查和落實。
      3、領班了解VIP賓客的姓名和職務，查找客史檔案后，通知服務員做好個性化和針對性服務。

      二、操作規(guī)程
      1、護梯引領服務
      2、服務員站在電梯間一側(cè)，保護良好的站姿，表情微笑、自然大方。領班面帶微笑站在電梯間做好迎客工作。
      3、電梯門開后，服務人員用手護住電梯門(以防電梯夾住賓客)，并主動向賓客致歡迎詞：“您好/早上好/中午好/晚上好，歡迎光臨”等，致詞后，應向賓客行鞠躬禮（切忌邊說邊鞠躬），鞠躬時，頸不能彎應與背成平面，眼睛注視對方的腳尖即可。
      4、服務人員面帶微笑詢問賓客的房間號，確認賓客的房間后，打出手勢明確方向并說：“您這邊請”（手勢的規(guī)范是：肘關節(jié)低于肩略彎，手腕與手成直線并低于肘關節(jié)，手伸直與地面成45度，指引遠方時，手腕與肘關節(jié)及肩成一條直線），引領賓客進入房間（引領規(guī)范：走在賓客的左前方或右前方一米左右，隨賓客步伐前進，轉(zhuǎn)彎或臺階處要回頭向賓客示意，引領賓客到目的地時，應請賓客出示房卡鑰匙，確定后為賓客開門，打手勢請賓客先進。注：VIP賓客房間門已開過，可請賓客直接進入房間）。
      5、賓客外出需要乘坐電梯時，服務人員首先要征詢賓客意見：“先生/小姐您好，請問您是上樓還是下樓？”得到賓客答復后，主動為賓客按動電梯按鈕，電梯門開后，服務人員向前跨一步，用手護住電梯門，請賓客進入電梯，微笑著面向賓客至電梯門關閉。

      三、四到服務
      1、待賓客帶入房間后，服務人員緊跟進入賓客房間上濕巾和茶水。
      2、服務人員在遞香巾時，右腿向前半蹲，用香巾夾夾雙層折疊處的一角，將毛巾抖展開，送至賓客手腕上并說：“您請用濕巾”。
      3、服務人員上茶水時，右手端茶杯，將茶杯放在茶幾上，杯把稍傾45度朝向賓客的右手（水八分滿為宜），打手勢請賓客飲用。
      4、服務人員將賓客用過的濕巾用香巾夾夾住放入托盤內(nèi)撤出房間

      四、 房間介紹
      1、服務人員為賓客介紹、服務時表情要面帶微笑，自然大方，使用普通話。
      2、服務員征求客人意見是否為其介紹房間，待同意后為客人介紹房間設備。
      3、為客人介紹：空調(diào)開關、熱水壺、服務指南、酒店特色服務及服務電話號碼、拔打外線方法等，最后詢問客人是否需要幫忙，并預?？腿司幼∮淇?。
      4、服務人員離開房間時，面向賓客微笑后退一步，轉(zhuǎn)身離去，輕關房門。