酒店作為服務(wù)行業(yè)，每天都會接待上百個客人，遇到各式各樣的要求也就不奇怪了。今天百士德小編就來給大家分享5個常見案例，以及處理辦法。
 
      案例一：酒店有個客人2天聯(lián)系不上，房間只有簡單的衣物，這個該怎么處理？

      百士德小編：如果客人押金不夠，又無法聯(lián)系到客人，可以由值班經(jīng)理、客房主管，保安一同將他的行李整理出來妥善保管，待客人回來處理。如果房費夠，就直接按照續(xù)房延住即可。客人的行禮暫時寄存到客房部，但前臺系統(tǒng)需備注走結(jié)，避免引起財務(wù)糾紛。
 
      案例二：酒店前臺押金單是兩聯(lián)好還是三聯(lián)好？

      百士德小編：這個需要依據(jù)每個酒店的財務(wù)管理制度而定，沒有通用標(biāo)準(zhǔn)！正常情況三聯(lián)是一聯(lián)客人，一聯(lián)前臺客賬袋，一聯(lián)作為當(dāng)班收銀憑據(jù)上交留存。三聯(lián)相對繁瑣，增加行政成本，加大審核工作量。但酒店執(zhí)行好了，規(guī)范嚴(yán)格能杜絕很多漏洞！但有些酒店為了方便客人，會取消押金單，除非客人需要。
 
      案例三：一棟樓上有很多公寓式酒店，訂單全部來源網(wǎng)絡(luò)渠道。為拼搶客源大家都持續(xù)打低價，我們酒店要不要降價？

     百士德小編：通過降價來攬客不可取。因為80%客人會因為沒有得到滿意的服務(wù)或不能實現(xiàn)他們所期望的服務(wù)價值而流失，僅有15%的客人是對價格不滿意。

      好產(chǎn)品與服務(wù)，再加上精準(zhǔn)的營銷策略，才能帶來更多客源。店長可在酒店房間增添隔壁酒店沒有的產(chǎn)品或服務(wù)，而且是客人很需要的；還有延時退房；不定期做促銷特價，如住6送1，按門市價入住贈送禮品；為客人免費洗襪子、洗衣服，入住贈禮等個性化服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展會員，增加回頭客。
 
     案例四：酒店前臺嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定對客人進行實名登記，卻屢遭不配合甚至謾罵毆打？如何規(guī)避此類事件的發(fā)生？

      百士德小編：酒店正常的時候，對講機是調(diào)至二頻道，建議酒店下班的同事必須全部把對講機調(diào)至三頻道。也就是說，遇到緊急情況的時候，當(dāng)班的人員直接撥到三頻道呼叫，所有人立馬都必須到現(xiàn)場。這樣既不會影響到休息的人員，也保證了當(dāng)班人員的安全。
 
      案例五：酒店房價一年中會經(jīng)常變動嗎？如果變動，會員的房價是否變動？

      百士德小編：目前很多單體酒店會采取動態(tài)定價模式，根據(jù)入住率和預(yù)測的客房需求調(diào)整房價，定價更靈活，酒店能有更大的控制權(quán)，RevPAR也更高，從而實現(xiàn)酒店收益最大化。

      比如開房率穩(wěn)定80%-85%以上可以嘗試漲價，漲價意味著原客源會縮減。一般酒店漲價方式可以分為如下三種：方式一：過渡期，協(xié)議價、會員不變，其他漲；方式二：協(xié)議不變，會員及其他漲；方式三：都漲。旅游旺季不一樣，比如在廈門，經(jīng)濟型酒店平常100元左右，春節(jié)期間房價1000元以上還一房難求，甚至有些酒店1小時1個價位。酒店不能憑空漲價，要給客人找到一個合理的漲價“借口”。